Politique de confidentialité

1. Introduction

Chez Voyage Dream, nous nous engageons à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services.

En utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

2. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter les types d'informations suivants :

Informations personnelles : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, date de naissance.
Informations de paiement : coordonnées bancaires, historique des transactions.
Informations de voyage : préférences de voyage, numéros de passeport ou autres documents d'identité, informations sur les personnes accompagnantes.
Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, pages visitées, temps passé sur le site.
Communications : messages échangés avec notre service client, commentaires et avis.

3. Comment nous collectons vos informations

Nous collectons vos informations par différents moyens :

Lorsque vous remplissez des formulaires sur notre site
Lorsque vous effectuez une réservation
Lorsque vous créez un compte
Lorsque vous nous contactez via WhatsApp, e-mail ou téléphone
Lorsque vous participez à nos enquêtes ou promotions
Par le biais de cookies et technologies similaires

4. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations pour :

Traiter vos réservations et paiements
Personnaliser votre expérience utilisateur
Améliorer notre site web et nos services
Communiquer avec vous au sujet de vos réservations
Vous envoyer des informations marketing (avec votre consentement)
Respecter nos obligations légales

5. Base légale du traitement

Nous traitons vos informations sur les bases légales suivantes :

Exécution du contrat : pour vous fournir les services que vous avez demandés.
Consentement : lorsque vous avez expressément accepté le traitement de vos données (par exemple pour les communications marketing).
Intérêts légitimes : pour améliorer nos services, prévenir la fraude et assurer la sécurité.
Obligations légales : pour respecter les lois et réglementations applicables.

6. Partage de vos informations

Nous pouvons partager vos informations avec :

Nos fournisseurs de services (hôtels, compagnies aériennes, etc.) pour traiter vos réservations
Nos prestataires de services (traitement des paiements, hébergement web, service client, etc.)
Les autorités publiques lorsque la loi l'exige

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

7. Conservation des données

Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire appliquer nos accords. Une fois ces objectifs atteints, nous supprimons ou anonymisons vos données.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, l'altération et la divulgation.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès à vos données personnelles
Droit de rectification des données inexactes
Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
Droit à la limitation du traitement
Droit à la portabilité des données
Droit d'opposition au traitement

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à privacy@voyage-dream.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois.

10. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser l'utilisation du site et personnaliser le contenu. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de gestion des cookies.

11. Transferts internationaux de données

Vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays extérieurs à l'Espace économique européen (EEE). Dans ce cas, nous prenons des mesures appropriées pour garantir que vos données bénéficient d'un niveau de protection adéquat.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques de gestion des données. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé des dernières mises à jour.

13. Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter à :

Email : privacy@voyage-dream.com

Dernière mise à jour : 28/06/2025